Notre engagement qualité

Notre engagement qualité

La Qualité est sous la responsabilité de la directrice adjointe.

L’établissement a fait l’objet en novembre 2015 d’un audit qualité de l’ensemble de ses prestations (Evaluation Externe) dont les résultats ont été communiqués à l’ARS.

L’EPI2A s’est engagé depuis plusieurs années dans une démarche continue d’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et des prestations. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale.

Le management par la qualité a pour objectif d’améliorer :

  • Le service médical rendu au résident
  • La sécurité des personnes,
  • La satisfaction des résidents, familles et autres clients (prestataires, fournisseurs, etc…)
  • L’efficience de l’établissement (résultats obtenus/moyens mobilisés)

La mise en œuvre d’un système qualité s’inscrit dans un ensemble cohérent de processus permettant :

  • De prendre en compte l’évolution des exigences nouvelles (Prévoir)
  • De stabiliser, dans une période donnée, les savoirs faire et les résultats (Déployer)
  • De vérifier les résultats en terme de conformité et de satisfaction (Contrôler)
  • De gérer les actions d’amélioration (Améliorer)

Cette mise en œuvre repose sur l’implication de l’ensemble des acteurs

Des réunions d’équipe telles que le comité de pilotage qualité, la cellule qualité, le comité de pilotage qualité, les comités d’animation, ainsi que d’autres groupes de travail thématiques, permettent d’impliquer le personnel et les résidents dans la réalisation des actions visées.

Le projet qualité-gestion des risques

La politique de qualité et de gestion des risques s’intègre au Projet d’Etablissement. La réussite des objectifs fixés dans le cadre du projet passe par l’amélioration de la qualité du service offert aux résidents. Des protocoles et procédures sont mis en place de manière à harmoniser les pratiques au sein des 4 structures.

Les axes du projet qualité et gestion des risques sont :

  • Engager une culture qualité et de gestion des risques
  • Promouvoir la qualité de vie au sein des EHPAD de l’EPI2A
  • Améliorer la gestion des éloges, plaintes et réclamations

Les démarches d’évaluation et la satisfaction des résidents et familles

Il s’agit pour l’établissement, d’évaluer ses activités et ses organisations dans le but de mettre en œuvre des actions permettant aux professionnels de l’établissement d’améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés.

L’établissement réalise annuellement une enquête de satisfaction des résidents et familles relatives aux objectifs fixés par le Projet d’établissement, aux recommandations de l’ANESM et aux prestations offertes.

En 2012, l’établissement a procédé à l’Evaluation Interne de ses activités et prestations. Cette évaluation a été réalisée sur la base des recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l’ANESM. Les résultats sont mentionnés dans le rapport de l’Evaluation Interne, communiqué à l’ARS et au Conseil Départemental.

En novembre 2015, l’établissement a procédé à l’Evaluation Externe, par un organisme habilité. Les résultats ont également fait l’objet d’un rapport, communiqué à l’ARS et au Conseil Départemental.

En juin 2016, l’EPI2A a réactualisé le projet d’établissement pour 2017-2021 (voir rubrique projet d’établissement).

Suite aux Evaluations Interne et Externe et au Projet d’Etablissement, un plan d’action d’amélioration de la qualité des activités et des prestations a notamment été mis en place de manière à répondre au mieux aux attentes des usagers et partenaires (résidents, familles, professionnels, tutelles, prestataires…). Le plan d’action est suivi annuellement grâce à des indicateurs de suivi.